時序即將進入節慶購物季,根據 Meta 委託 YouGov 進行的《Meta 節慶購物季研究》(Meta Seasonal Holidays Study)調查指出,82% 台灣受訪者表示,節慶花費的金額與之前相當或更多。面對即將來臨的節慶購物季,如何掌握消費商機,進而提升業績,是電商品牌必須開始佈局的重點。Meta 近期舉辦「台灣電商領袖圓桌會」,邀請國內電商品牌分享節慶購物季的行銷經驗,會中並分享四大市場洞察以及對應行動,歸納出品牌必須掌握的節慶行銷致勝關鍵。
根據 Meta 委託尼爾森執行的《Meta 節慶購物季研究》結果,有 78% 在節慶購物季前做購物規劃的消費者表示會提前將想要的商品放入購物車,並有機會於購物節優惠時下單。而這些提早購物規劃的消費者,實際購買的比例也大幅提升,相比沒有提早規劃的消費者,在雙11購物季有購買的比例,台灣增加 66%,在香港更是提升 123%。
因此品牌需要開始盡早跟消費者展開溝通節慶購物季溝通,在前期搶佔消費者的購物車。
策略面來說,在消費者探索發現產品、考慮到下單購買都有顯著影響的社群平台,建議品牌在重要的大檔期雙 11 購物季前,盡早開始溝通目標受眾,將有助於吸引消費者提前將產品放入購物車,以提升下單轉換。
根據尼爾森《Meta節慶購物季研究》調查數據顯示,消費者開始對節慶購物節感到疲乏,主因是促銷購物節過於頻繁,且 84% 消費者表示折扣越來越不吸引人,同時 82% 消費者表示希望店家根據個人購物喜好,主動提供促銷資訊,顯見消費者希望更個人化的促銷、也期待品牌為自己量身打造客製化折扣。
面對消費者開始對購物節疲乏,品牌可以運用多樣化的廣告創意素材,吸引消費者的眼球,並透過 Meta 自動化解決方案,打造更相關的個人化體驗,以及互動度更高的廣告形式,如 Reels 及限時動態,影響消費者購買決策,將可有效帶動轉換。
市場變化快加上產品推陳出新,多數消費者既願意維持忠誠度,也勇於嘗試新品牌。尼爾森《Meta 節慶購物季研究》調查發現,87% 受訪者會在購物節優先購買熟悉的品牌商品,也有 79% 消費者在大型促銷購物活動期間,較願意嘗試不常買的品牌產品。因此,品牌必須在重要促銷時節前,營造深植人心的印象,打響品牌知名度是節慶購物的前哨戰,並於節慶檔期兼顧首要三大任務:極大化業績、增加新客、提高品牌心佔率。
節慶購物季是品牌掌握業績提升的關鍵時機,品牌可善用全漏斗行銷,在消費者購物旅程從發現、考慮到轉換的每個階段,讓行銷訊息一脈相承、並打造「手機優先、引人入勝、訊息清楚且連貫」的最佳創意廣告,透過 Instagram Reels、品牌置入內容、Messenger bot 聊天機器人等多樣化的素材與創意來打動消費者。針對購物季的全漏斗行銷,品牌可設定三大階段 - 節慶前、節慶中、節慶後,依據不同目標投放廣告達到最佳效益,如檔期開跑前,以及早接觸、提高知名度與開發新客為目標;節慶期間,則可鎖定業績的極大化;節慶過後可持續培養忠誠度,成為顧客心中首選品牌。
消費者在跨境購物時,因無法實際體驗商品,品牌的服務流程也將影響購買決策,品牌需盡可能與消費者即時溝通,提供詳盡的產品及購買流程相關資訊。根據 YouGov 進行的《跨境商務研究》(Cross-Border Business Study) 顯示,運送及退換貨是跨境購物消費者在購買前最注重的條件;利用即時通訊軟體如 Messenger 或 Instagram 訊息,以及品牌網站即時對話功能,是品牌經營跨境市場可掌握與消費者溝通的重要方式。同時,透過提供透明且在地化資訊,搭配通訊服務,將可提升消費者對品牌的信任度。
全球智慧開店平台 SHOPLINE 觀察節慶行銷,建議品牌可針對成交量、客單價、回購率進行深入分析,掌握數據運用,同時在不同檔期滾動式調整素材並加以優化,並且隨時關注消費行為改變以及善用新數位工具,將可幫助品牌在節慶購物季找到最佳的行銷做法。
運用自動化廣告工具,是品牌於節慶購物季可積極嘗試的行銷做法。設計購物網站 Pinkoi 運用自動化廣告,以 AI 演算法搭配品牌既有數據,在不同行銷活動不斷測試,整合 Always on 及短期的季節性廣告,獲得不錯的業績成長。此外,科技品牌 Future Lab 未來實驗室近三年積極導入 Meta 自動化廣告工具後,不僅團隊不須高頻率手動投放、更有餘裕進行創意發想外,更可降低如廣告投手及人為失誤的風險,大幅提升行銷效益。
迎接節慶購物季,面對快速變化的市場,品牌除了掌握消費洞察,最重要的是要盡早佈局和消費者建立品牌溝通,善用全漏斗行銷強化品牌與銷售,並且擁抱自動化廣告解決方案,提供個人化體驗,同時嘗試高互動且多樣化的廣告形式格式,才能抓住消費者眼球,再創業績高峰!
(本文轉自INSIDE)