Brandwatch 指出,超過 60% 的行銷人員認為,由大膽創意主導的現場互動體驗,將成為明年的關鍵趨勢,能夠鼓勵使用者創造更多 UGC 成果。這些體驗可以是快閃店、獨家課程,或是任何能讓消費者感受到稀缺性、緊迫感和興奮感的活動。例如,行李箱品牌 Béis 在洛杉磯舉辦的洗車主題活動,以及美妝品牌 OUAI 在倫敦舉辦的免費海灘俱樂部主題活動,都成功地吸引了消費者的參與,並鼓勵他們在社群媒體上分享體驗。
在線下體驗這方面,「與既有社群合作」是一種有效的方式。許多消費者經常參與各種社群活動,例如社團、俱樂部等,品牌可以透過贊助或合作來融入這些社群,與消費者建立更緊密的連結。例如,能量飲料品牌紅牛(Red Bull)成功地將自己融入極限運動社群,並透過社群媒體分享鼓舞人心的故事和 UGC 成果,與其活躍的社群支持者保持互動。
擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)的沉浸式體驗正在重塑零售和品牌行銷模式。例如,IKEA 的 AR 應用讓消費者可以在自己家中模擬家具擺放效果,而 Sephora 則利用 AR 技術提供虛擬試妝功能,成功地將科技融入顧客旅程,提升消費體驗。這些技術的應用不僅提高了消費者的參與度,也為品牌提供了更具創意的互動方式。
多元化、公平性和包容性(DEI,Diversity, Equity, and Inclusion)也是品牌建立信任的關鍵。Kantar 的 2024 年品牌包容性指數(Brand Inclusion Index 2024)顯示,全球近 80% 的消費者表示,品牌在多元化和包容性方面的努力會影響他們的購買決策,尤其是在 Z 世代和千禧世代、LGBTQ+ 族群,以及身心障礙者等。
Brandwatch 的數位行銷趨勢報告指出,39% 的行銷人員表示,他們難以在「人類智慧」和「人工智慧」之間取得平衡。在個人化行銷當道的現在,AI 成為行銷人大量生產行銷內容的重要手段;然而,Z 世代對 AI 生成內容抱持懷疑態度,企業需要更加關注用戶體驗,同時兼顧「人情味」與「真實感」。
IAB 和 Sonata Insights 的一項調查顯示,80% 的廣告主積極面對生成式 AI 廣告,但只有 48% 的 Z 世代和千禧世代消費者有同樣的感受。品牌需要避免過度依賴 AI,並確保 AI 生成內容的品質和真實性,才能避免損害品牌形象。例如,可口可樂最近推出的 AI 生成聖誕節廣告就引發了網友批評,被認為缺乏人情味,減損了品牌形象。