前些天錄製了《數位時代》的「數位關鍵字」Podcast節目，與主持人創新長James聊「數位行銷與不數位的行銷」，限於節目時間，有很多想法沒能在節目中深入探討，決定以這篇文章來分享自己的想法。

全通路行銷－本質還是在於「溝通」

首先，我還是要說，「行銷」與「數位行銷」本質上都是一樣的。

行銷的專業在於「溝通」，與特定對象（消費者或使用者）溝通「特定的訊息」，這個訊息可能是品牌定位，可能是商品價值。

數位工具就是工具之一，不是行銷的全部，選擇哪一種工具，就是一種「行銷策略」。

在節目中，我將數位行銷與實體行銷用「全通路行銷」一詞來概括，因為行銷必須穿越虛、實，同時兼顧虛擬世界與實體世界， 虛實融合就是全通路行銷的做法 。

人就是生活在實體世界（除非我們真的已經是駭客任務電影中的人體電池），感官需要體驗到視覺、聽覺、嗅覺，行銷人只想單純運用一種或是少數或是網路方式接觸溝通對象，效果必然是有限的，除非是詐騙集團，靠電話、簡訊、造假的公文信做為犯罪工具。

行銷不是詐騙，專業的行銷不是指鹿為馬（反串除外），而是 發揮品牌的核心價值 ，讓受眾感知或認知到品牌與商品。…more

三層同心圓，少了一層都會一戳就破

行銷的重要目標往往是收集潛在客戶名單，但是在獲取名單之前，我想跟大家分享一個同心圓的概念：

1.         圓型球體核心：品牌力

2.         往外一層：商品力

3.         最外表層：行銷力

品牌力是核心關鍵點，消費者或是使用者是否 願意採取第一次行動 （無論是網路購買、到店消費），或是願意 回訪、回購 ，擁有多少數量的忠誠粉絲就是一種品牌力的指標。

在這樣的前提之下，最外層的行銷力才能槓桿中層最厚實的商品力，以全通路觸及真實客戶，協助業務滾動出訂單與銷售數字。少了任何一層，就會是很脆弱的商業模式。

 沒有強商品力或是行銷力，品牌力無法滾動前進。少了中層商品力，再怎麼強大的行銷力都是薄薄一層表象，像是泡沫，一戳就破，無法守恆。

 行銷預算有限，實體、數位怎麼分配最有效率？

 在商品力穩固的前提之下，且是由一種秉持中心思想（品牌價值定位）的品牌力驅動，行銷可以無限擴張出全通路影響力，這裡不是說行銷預算無上限，任何企業都是以營利為目的，行銷預算就是有限的。

 行銷人員要做的思考是， 從全通路的整合來規劃行銷活動，不要侷限在數位行銷或是實體行銷，拉高維度來策劃，預算比例上，依據客群來分配。

 一般而言，消費品牌的數位行銷預算之於行銷總預算的佔比在30–40%之間是合理的，數位行銷預算佔比若低於10%行銷總預算，很可能意味著並沒有打算發揮行銷工具的優勢，預算限制會導致數據量不足，無法優化數位行銷成效。

 但是 若將行銷預算配比改為90%以上都是數位行銷費用，這合理嗎？

 我認為並不合理。 過度依賴網路行銷，很有可能無法建立信任感，對於品牌長期的信賴基礎，仍然需要真實的接觸與體驗，包含後勤物流與售後服務。

 在節目中，我們談到年輕的網路原生代對於數位工具都能快速上手，也是行銷生力軍的主流人力。

 與此同時，我還是鼓勵年輕朋友能嘗試建立全通路行銷的整合能力，舉辦各種實體活動，例如路跑、演唱會、參展、研討會、快閃店。雖然是極度消耗體力，過程也很需要創意、腦力激盪，卻是行銷人不可或缺的能力： 與人群（客群）真實溝通的能力 。

 最後，如何培養全通路行銷的策略思考能力，以簡單一句話做總結：

你在哪裡？我在你心裡。

 試試看， 把溝通對象當成愛慕對象 ，用同理心來規劃線上與線下活動，會帶來意想不到的成效。

 責任編輯：錢玉紘

(本文轉自數位時代)