腦力激盪

點子是創造力的根源，腦力激盪是產生點子的好方法。腦力激盪會議通常由6到15人參加，會議室裡有白板（或簡報架）供寫下點子。腦力激盪的目的是產生「新穎但合宜」的點子，這是創造力的核心。為達此目的，必須遵守腦力激盪的「規則」。

第一，點子數量愈多愈好，與會者一提出點子，就立即寫在白板上。

第二，為使與會者提出真正新穎的點子，告訴與會者：「愈古怪愈好」，讓點子自然地湧現，任何人都不應害怕顯得愚蠢，不論多古怪或愚笨的點子都接受。

第三，說完點子再評估，想要產生點子，但又試圖同時評估它們，這是矛盾的，這麼做會打亂別人提出點子。

第四，隨著會議推進，與會者將自然地對他人提出的點子搭便車：「噢，那個點子使我想到這個」，和「若是那樣的話，那麼，……，這個如何？」。搭便車的意思是，一個與會者可以使用另一個與會者提出的點子，進一步提出另一個點子。最終，白板上將雜亂地散佈著許多點子，這非常自然，可能使得一些與會者偷笑或大笑，因為大家很少體驗過這種自由發揮的活動，尤其是在辦公室的環境中。一旦把白板上的點子重新分類與總結後，結果可能令人大吃一驚，像是對腦力激盪功效不熟悉的經理人，通常會驚訝於幕僚及員工的「集合腦力」中，竟然存在這麼多以往從未被發掘出來的商業可行點子。

小技巧：

腦力激盪有規則：點子數量多是第一優先；歡迎古怪的點子；不要立刻評估(可不可行)；鼓勵搭便車

商業腦力激盪問卷調查

下方圖表的商業問卷調查是激發思考的工具，增進你對你的公司、其產品以及當前市場機會的了解，在公司舉行的團體腦力激盪會議中使用，效果最好。

這份問卷調查內含一個最耐人尋味的提問：「我們從事的究竟是什麼事業？」，與會者對這個提問的回答或許能幫助一公司藉由擴大（或者縮窄）其事業的範疇，重新定義其事業，許多企業領導人使用這個疑問來尋找新的市場機會。時間一久，我們常常故步自封，或是愈做愈小。以印刷報紙公司為例，它從事的是什麼事業呢？可能有人回答：「報業」，但它從事的究竟是什麼事業呢？一個可能的回答是：「資訊業」，這個新定義的事業範疇帶來新的可能性。

這樣的一家公司，面臨的機會可能不是銷售更多報紙的挑戰，而是進入新的相關市場。一家航空公司從事的是航空業，或是運輸業？可口可樂呢？可口可樂曾經自我定義為清涼碳酸飲料公司，它囊括了80%的市場占有率。當它重新定義為即飲飲料公司，市場占有率就降低至10%，即飲飲料市場涵蓋瓶裝水、柳橙汁、牛奶，以及其他瓶裝、罐裝或容器裝的飲料，這個重新定義徹底改變該公司對其市場潛力的認知，也使它的行銷工作改弦易轍。

我們從事的究竟是什麼事業？

(試著回答以下問題)

1. 我們的事業是什麼？

1a. 我們從事的究竟是什麼事業？

1b. 我們應該從事什麼事業？

1c. 我們從事的什麼業務或許是我們不該做的？

1d. 一年後，我們將身處何處？兩年後呢？五年後呢？十年後呢？（為什麼？）

1e. 總體經濟、政治及地緣政治事件，將如何影響我們的事業？

2. 我們是誰？

2a. 習題：為我們的公司撰寫一頁履歷表，內容包括：經驗、教育、成就、推薦人。

2b. 我們究竟擅長做什麼？（我們的核心能力是什麼？）

2c. 問問自己：我帶給（或能夠帶給）我們公司什麼資產？什麼技能？什麼人脈？

2d. 我們應該擅長於（但還未擅長於）哪些事？

3. 我們向誰銷售什麼？

3a. 我們的顧客是誰？誰向我們的公司購買？（誰購買我們的每個產品？）

3b. 他們為何購買？

3c. 我們真正銷售的是什麼？我們的顧客購買什麼益處？他們獲得什麼益處？

3d. 誰原本能夠或應該向我們公司購買，但未購買？

3e. 他們為何不購買？

4. 誰是我們的競爭者？

4a. 誰與我們競爭？他們從事什麼事業？

4b. 他們有何獨特賣點／優勢？我們公司有何獨特賣點／優勢？

4c. 他們有何弱點？我們公司有何弱點？

4d. 他們如何廣告與推銷？

4e. 他們的訂價與折扣政策是什麼？

4f. 他們的客服政策與實務是什麼？

4g. 他們的關鍵人物是誰？我們對他們了解多少？他們的資歷、長處與弱點、個性特質？

5. 我們的競爭地位如何？

5a. 我們身處哪些市場？

5b. 在每個市場上，我們的競爭者是誰？

5c. 我們的競爭地位如何？

5d. 我們在哪些部分比較強？我們在哪些部分比較弱？

5e. 若我們身為競爭者，會如何攻擊我們的公司，以搶奪我們的業務？

6. 我們可以如何改進客服？

6a. 我們的顧客對我們公司的服務感覺如何？為什麼？

6b. 我們的客服有什麼優點？人們稱讚或感謝我們的部分是什麼？

6c. 我們可以在哪些部分改進我們的服務？顧客抱怨什麼（縱使錯不在我們）？我們如何處理這些抱怨？能改進這些嗎？

6d. 我們公司的客服政策是什麼？有明文規定嗎？在哪裡公布？公司所有人都知道它們嗎？

6e. 如何使顧客感覺就像「我們團隊的一份子」？

6f. 你能想到用哪些方法來向我們的顧客提供更好的服務及（或）價值？

（在這個階段，盡可能思考愈多的點子，側重數量，而非品質——至少，現下先重量不重質。）

7. 廣告與推銷

你能想到用哪些方法來推銷我們公司的業務？

（在這個階段充分發揮你的想像力：古怪、不切實際的點子跟務實的點子一樣受到歡迎，重量不重質，後面再刪節。）

責任編輯：高郁捷

核稿編輯：張勝宗

(本文轉自商周)