腦力激盪
點子是創造力的根源,腦力激盪是產生點子的好方法。腦力激盪會議通常由6到15人參加,會議室裡有白板(或簡報架)供寫下點子。腦力激盪的目的是產生「新穎但合宜」的點子,這是創造力的核心。為達此目的,必須遵守腦力激盪的「規則」。
第一,點子數量愈多愈好,與會者一提出點子,就立即寫在白板上。
第二,為使與會者提出真正新穎的點子,告訴與會者:「愈古怪愈好」,讓點子自然地湧現,任何人都不應害怕顯得愚蠢,不論多古怪或愚笨的點子都接受。
第三,說完點子再評估,想要產生點子,但又試圖同時評估它們,這是矛盾的,這麼做會打亂別人提出點子。
第四,隨著會議推進,與會者將自然地對他人提出的點子搭便車:「噢,那個點子使我想到這個」,和「若是那樣的話,那麼,……,這個如何?」。搭便車的意思是,一個與會者可以使用另一個與會者提出的點子,進一步提出另一個點子。最終,白板上將雜亂地散佈著許多點子,這非常自然,可能使得一些與會者偷笑或大笑,因為大家很少體驗過這種自由發揮的活動,尤其是在辦公室的環境中。一旦把白板上的點子重新分類與總結後,結果可能令人大吃一驚,像是對腦力激盪功效不熟悉的經理人,通常會驚訝於幕僚及員工的「集合腦力」中,竟然存在這麼多以往從未被發掘出來的商業可行點子。
小技巧:
腦力激盪有規則:點子數量多是第一優先;歡迎古怪的點子;不要立刻評估(可不可行);鼓勵搭便車
商業腦力激盪問卷調查
下方圖表的商業問卷調查是激發思考的工具,增進你對你的公司、其產品以及當前市場機會的了解,在公司舉行的團體腦力激盪會議中使用,效果最好。
這份問卷調查內含一個最耐人尋味的提問:「我們從事的究竟是什麼事業?」,與會者對這個提問的回答或許能幫助一公司藉由擴大(或者縮窄)其事業的範疇,重新定義其事業,許多企業領導人使用這個疑問來尋找新的市場機會。時間一久,我們常常故步自封,或是愈做愈小。以印刷報紙公司為例,它從事的是什麼事業呢?可能有人回答:「報業」,但它從事的究竟是什麼事業呢?一個可能的回答是:「資訊業」,這個新定義的事業範疇帶來新的可能性。
這樣的一家公司,面臨的機會可能不是銷售更多報紙的挑戰,而是進入新的相關市場。一家航空公司從事的是航空業,或是運輸業?可口可樂呢?可口可樂曾經自我定義為清涼碳酸飲料公司,它囊括了80%的市場占有率。當它重新定義為即飲飲料公司,市場占有率就降低至10%,即飲飲料市場涵蓋瓶裝水、柳橙汁、牛奶,以及其他瓶裝、罐裝或容器裝的飲料,這個重新定義徹底改變該公司對其市場潛力的認知,也使它的行銷工作改弦易轍。
我們從事的究竟是什麼事業?
(試著回答以下問題)
1. 我們的事業是什麼?
1a. 我們從事的究竟是什麼事業?
1b. 我們應該從事什麼事業?
1c. 我們從事的什麼業務或許是我們不該做的?
1d. 一年後,我們將身處何處?兩年後呢?五年後呢?十年後呢?(為什麼?)
1e. 總體經濟、政治及地緣政治事件,將如何影響我們的事業?
2. 我們是誰?
2a. 習題:為我們的公司撰寫一頁履歷表,內容包括:經驗、教育、成就、推薦人。
2b. 我們究竟擅長做什麼?(我們的核心能力是什麼?)
2c. 問問自己:我帶給(或能夠帶給)我們公司什麼資產?什麼技能?什麼人脈?
2d. 我們應該擅長於(但還未擅長於)哪些事?
3. 我們向誰銷售什麼?
3a. 我們的顧客是誰?誰向我們的公司購買?(誰購買我們的每個產品?)
3b. 他們為何購買?
3c. 我們真正銷售的是什麼?我們的顧客購買什麼益處?他們獲得什麼益處?
3d. 誰原本能夠或應該向我們公司購買,但未購買?
3e. 他們為何不購買?
4. 誰是我們的競爭者?
4a. 誰與我們競爭?他們從事什麼事業?
4b. 他們有何獨特賣點/優勢?我們公司有何獨特賣點/優勢?
4c. 他們有何弱點?我們公司有何弱點?
4d. 他們如何廣告與推銷?
4e. 他們的訂價與折扣政策是什麼?
4f. 他們的客服政策與實務是什麼?
4g. 他們的關鍵人物是誰?我們對他們了解多少?他們的資歷、長處與弱點、個性特質?
5. 我們的競爭地位如何?
5a. 我們身處哪些市場?
5b. 在每個市場上,我們的競爭者是誰?
5c. 我們的競爭地位如何?
5d. 我們在哪些部分比較強?我們在哪些部分比較弱?
5e. 若我們身為競爭者,會如何攻擊我們的公司,以搶奪我們的業務?
6. 我們可以如何改進客服?
6a. 我們的顧客對我們公司的服務感覺如何?為什麼?
6b. 我們的客服有什麼優點?人們稱讚或感謝我們的部分是什麼?
6c. 我們可以在哪些部分改進我們的服務?顧客抱怨什麼(縱使錯不在我們)?我們如何處理這些抱怨?能改進這些嗎?
6d. 我們公司的客服政策是什麼?有明文規定嗎?在哪裡公布?公司所有人都知道它們嗎?
6e. 如何使顧客感覺就像「我們團隊的一份子」?
6f. 你能想到用哪些方法來向我們的顧客提供更好的服務及(或)價值?
(在這個階段,盡可能思考愈多的點子,側重數量,而非品質——至少,現下先重量不重質。)
7. 廣告與推銷
你能想到用哪些方法來推銷我們公司的業務?
(在這個階段充分發揮你的想像力:古怪、不切實際的點子跟務實的點子一樣受到歡迎,重量不重質,後面再刪節。)
責任編輯:高郁捷
核稿編輯:張勝宗
(本文轉自商周)