YAMAP 這個整合 GPS 與手機地圖的 APP,讓登山客在手機離線時,依然可以清楚掌握自身位置所在,而透過觀察洞悉登山客的需求,將事業不斷擴張,開始發展電子商務事業,販售多款登山設備,並透過用戶在 APP 裡的記錄資料:登山計畫、要攀登哪座山,實際攀登過程等資訊,掌握用戶的實際需求並創造商機。
前幾天,我閱讀了一本新書《2040 數位行銷圈客法則》(作者:奧谷孝司.岩井琢磨,時報文化出版),書裡不但對傳統行銷 4P 在數位電商時代的應用發展思維有諸多分析,也介紹了不少精彩實際案例。其中有個日本案例非常有意思,讓我們清楚看見一個新創企業如何藉由「連結」不斷成長,在此與大家分享。
2022 年 8 月,一個上班族在攀登熊本縣最高的國見岳時失蹤,搜救六日後幸運獲救;同樣在這年 8 月,二名六十幾歲的女性在攀登奈良縣大峰山系的弥山時失蹤,幸好在十天之後獲救,他們遭難的原因都是因為迷路。日本目前約有 680 萬登山人口,在爬山的時候,掌握地圖是非常重要的事,據說 2019 年日本約有三千人在登山時發生意外,其中三至四成就是迷路導致的。
以往在收不到手機訊號的山上,雖然收得到 GPS 訊號,卻無法與手機中儲存的地圖整合,日本人春山慶彦在 2011 年攀登大分縣的九重連山就遇到這樣的情況,於是他在 2013 年 3 月推出「YAMAP」這個整合 GPS 與手機地圖的 APP,讓登山客在手機離線時,依然可以清楚掌握自身位置所在,這個「連結人與山」的 APP,就是「YAMAP」發展的起點。
登山客在山上時,有時會遇到其他的登山客,為了讓 APP 能更加精準掌握登山客的行蹤,「YAMAP」在 2019 年 7 月新增「守護功能」,只要同樣下載「YAMAP」的登山客在路上擦身而過,「YAMAP」就會交換彼此的位置資訊,這項功能有什麼用呢?萬一有哪個人在山裡走丟了,就可從另一個人的手機資訊查出失蹤者最後的出現地點,大幅縮減搜救範圍,這對與時間賽跑的搜救行動至為關鍵,事實上這「守護功能」已在多起登山意外之中做出強大的貢獻。
從「連結人與山」,到「連結人與人」,「YAMAP」以地圖為基點,透過觀察洞悉登山客的需求,將事業不斷擴張。登山客最主要的活動除了登山之外,就是為沿途的美景拍照,或是為登頂留下記錄與紀念,「YAMAP」除了能記錄登山客自己行經的路線和標高之外,也具備相簿功能,引用「YAMAP」行銷經理小野寺的說法,它已成為「像人生登山日記一般的 APP」。
這個相簿功能除了自己觀賞之外,也能分享給其他登山客觀看,這點對於其他登山客是具有重大意義的,讓他們在擬定登山計畫時,可以參考他人的記錄照片來確認天候,規劃準備相關的裝備,而用戶也可在網站上公開分享自己所使用的設備,對於登山客而言,設備可是登山時攸關性命的大事。
當用戶與「YAMAP」產生緊密連結之後,「YAMAP」開始發展電子商務事業,設立「YAMAP STORE」販售多款登山設備,並透過用戶在 APP 裡的記錄資料:登山計畫、要攀登哪座山,實際攀登過程等資訊,掌握用戶的實際需求並創造商機,以下就是一個超棒的實例。
2019 年疫情爆發,許多人減少外出,登山行動也大幅減少,這對「YAMAP」是個重大的危機,但他們透過分析用戶的所在位置,發現用戶們大多放棄以往主流的「二天一夜遠距登山活動」,而改變為「在附近的小山當日來回」,他們預期消費者將會更加需要適合當日來回的小型登山背包,立即調整庫存,並透過「YAMAP STORE」向用戶推薦購買,之後這商品的銷量比預期的高出了五倍。
「YAMAP」除了販售登山設備,同時也販售登山保險(天啊!真是太聰明了),透過適當提醒購買者多購買一天保險保平安,他們成功讓多筆保險交易客單價提高 20%(其實也只有 50 日圓),行銷經理小野寺說「要讓簽約者增加 20% 很不容易,但透過提案提高 20% 的客單價,則很容易辦到」。
因為篇幅限制,「YAMAP」其他許多的有趣做法無法在此逐一詳述,建議有興趣的朋友可以買書詳讀,現在「YAMAP」不但獲得 APP 大獎,用戶數也在 2022 年 3 月突破 300 萬,今年大分縣、島根縣、埼玉縣、岐阜縣等地更陸續將登山申請與他們的 APP 結合在一起,共同朝向「0 山難」目標努力,而這一切的原點,就是來自「讓大家安全且安心地登山」的意念。
責任編輯:Mia 核稿編輯:Chris
(本文轉自INSIDE)