近年來，AI 在行銷與廣告領域蓬勃發展，許多品牌希望藉此提高內容產出效率，並精準鎖定目標受眾、加強個人化體驗。然而，最新調查顯示，消費者對於 AI 行銷的信任度仍然不高，甚至可能影響品牌形象。

根據 Tinuiti 2024 年 6 月對 1,000 名美國成年消費者進行的調查，40% 的 Z 世代與 42% 的嬰兒潮世代（1946 年至 1964 年之間出生的一代）受訪者認為，使用 AI 生成內容的品牌看起來像詐騙。此外，65% 的消費者對 AI 生成廣告感到不安，但同時認為品牌遲早會全面採用 AI。

這反映出一種矛盾現象：消費者雖然對 AI 內容抱持懷疑，但仍然認為 AI 在行銷中的應用無可避免。品牌應該如何面對這樣的矛盾心理？如何透過創新和透明的經營策略，平衡 AI ，成為行銷人員的重要任務。

品牌如何在 AI 行銷浪潮中，取信於消費者？

根據 Tinuiti 的調查，62% 的消費者表示，即便品牌使用 AI 技術，他們仍然會購買該品牌的產品，甚至有 13% 的人認為這反而增加了購買意願；然而，也有 25% 的消費者表示購買意願會降低。面對現狀，品牌在擬定行銷策略與運用 AI 時，必須更加謹慎小心。

以下提供 3 個思考策略，協助品牌更妥善運用 AI：

1.    AI 無可避免，品牌應強化透明度

Edelman 創意科技與創新總監 Alexia Adana 建議，品牌應主動揭露 AI 在行銷內容中的應用方式，例如在社群媒體貼文上標註「由 AI 生成」，讓消費者清楚知道哪些內容是由 AI 產生的，避免引發信任危機。

「我們需要自行確保 AI 的使用方式是公開透明的，」Adana 在《Marketing Brew》舉辦的行銷科技論壇中表示。

2.    AI 世代下，更需重視創意行銷

在 AI 的協助之下，行銷的數字成效或許能大幅提升，然而充滿創意的行銷內容依然十分重要，並且會變得越來越有影響力。

Rain the Growth Agency 成長部高級副總裁 Kyle Eckhart 指出，行銷產業在創意行銷與成效行銷之間的重心不斷變動，並觀察到市場正在逐步且穩健地朝向創意行銷發展。

Emarketer 整理出 3 項相關數據，佐證創意行銷的崛起：

• 根據 VML 2025《Future 100》報告，72% 的消費者認為很少有品牌真正能讓人印象深刻
• VML 報告顯示，75% 的消費者認為品牌應該更努力創造娛樂性內容
• 根據 Kantar 和 WARC 的研究，高品質創意廣告的獲利能力是低創意廣告的 4 倍

「品牌行銷從未如此重要，我們正在確保客戶真正落實這一點，而不是讓廣告變得千篇一律，」Transmission 媒體總監 Michael Katrenak 表示。品牌必須重新調整行銷策略，以吸引對廣告感到疲乏的消費者。

3.    避免讓技術主導行銷策略

除了透明度，品牌應該將 AI 作為輔助創意的工具，而非完全自動化。Adana 強調，行銷人員應該站在前線，引導 AI 使用政策的發展，而不是讓技術主導行銷策略，否則就會重蹈可口可樂、玩具反斗城的覆轍，反而減損品牌形象。

Adana 建議行銷人員應思考以下問題：

• 我對 AI 的看法是什麼？
• 我能用 AI 獨特地解決什麼問題？
• 若是沒有人工智慧，我能實踐這個想法嗎？
• 人工智慧如何融入我的創作過程？
• 這次專案的目標是什麼？觸及率還是影響力？

這樣的思考模式能確保 AI 不只是為了增加產量，而能夠真正提升內容品質。

AI 行銷如何在人性與技術間取得平衡？

AI 正在快速改變行銷產業，品牌如何應對這股浪潮，將決定它們未來的成敗。雖然消費者對 AI 行銷仍存疑，但品牌如果能夠提升透明度、強調創意價值、運用故事行銷並結合數據分析，將能夠在這場 AI 行銷競賽中占據優勢。

行銷專家們一致認為，AI 不應該是取代人類創意的工具，而應該是提升品牌敘事能力的助力。在這場技術變革中，能夠善用 AI 又不失品牌個性的企業，將能夠在市場上脫穎而出，建立更長遠的競爭優勢。

資料來源：Tinuiti、Emarketer(1)、Emarketer(2)、Emarketer(3)

作者：王聖華

(轉自未來商務)