在激烈競爭的保健食品市場中，吸引新客並促成有效轉換成為品牌成長的關鍵課題。然而，單靠廣告投放已無法滿足消費者日益個性化的需求。品牌須以更靈活、全面的策略來吸引新客。本文將從數位行銷、實體行銷與口碑行銷三個層面，剖析保健食品品牌如何制定全方位的新客轉換策略，實現持續成長。

一、運用數位行銷工具精準定位與互動優化

數位行銷在保健食品新客開發中占據主導地位，品牌可以透過數位工具精準定位客群，提升轉換效能。首先，可運用問卷挖掘與宣傳，透過客製化問卷，品牌能收集消費者資訊，進而優化行銷策略，提供精準的產品推薦。

問卷還有一個特色，就是可以透過設計問題的方式，引導使用者的思考方向，在過程中置入品牌理念或產品優勢。

其次，智能互動Chatbot提升服務品質。Chatbot（聊天機器人）的普及使品牌可以在一天24小時都提供即時服務，增強消費者的購買信心。透過個性化的互動，品牌可以迅速回答顧客的疑問，並根據顧客需求推薦合適產品。

在打造品牌的客服機器人時，除了要導入品牌介紹，產品說明書跟產業相關的知識來建議資料庫之外，建議也可以導入消費心理、同理心與說話的藝術之類的人文內容來提升人機互動的品質。

二、線上線下整合操作

儘管數位行銷強勢，實體行銷仍在提升品牌信任度與轉換率上發揮重要作用。透過整合線上與線下資源，品牌能達到更全面的行銷效果。

首先，擬定在地商家與廣告整合策略。因應當今的消費習慣，實體店面可以考慮把包裝運費當成行銷成本，讓消費者在實體店面體驗後安排郵寄服務，一來可以讓消費者買較多商品時不用提重，二來也可以累積消費者資料，銜接後續的會員經營。

其次，以快閃店與實體通路布局。快閃店能提供新客即時體驗品牌的機會，實體銷售點的展開則能提高品牌知名度。

第三，傳統行銷渠道的補充。雖然數位行銷主導當前市場，但傳統的電話行銷、郵寄廣告和傳真行銷在特定年齡層的市場中仍具有價值。

三、運用口碑行銷建立品牌信譽

口碑行銷透過第三方推廣來建立品牌的信任感，對於新客轉換而言尤為關鍵。首先，在社群媒體上與KOL合作能迅速提升品牌的可信度，並吸引新客。關鍵在於選擇與品牌形象和價值觀相符的合作夥伴，而非僅看重粉絲數。選擇KOL時，要注意受眾的類型與互動模式。合作前建議都要跟KOL聊個天，了解他們的理念是否與公司相符，都能提升宣傳的效益。

其次，媒體與業配曝光。保健食品與其他產業不同，屬於信任門檻較高的類型，透過傳統媒體報導與業配合作能大幅提高品牌的公信力，並增加新客對產品的信任感。保健食品品牌可藉由健康雜誌或新聞媒體的正面報導，強化產品的專業形象，為新客轉換鋪路。

第三，異業合作創新。異業合作能創造品牌間的協同效應，保健食品品牌可與健身房、瑜伽中心或其他健康產業合作，共同推廣產品。

異業合作需要確保品牌間的理念一致，並能共同為客戶提供整體健康解決方案。在競爭激烈的保健食品市場，單一行銷方式已無法達成新客開發目標。

品牌需要綜合數位、實體和口碑行銷策略，才能夠有效提升新客轉換率，並在激烈競爭的市場中脫穎而出。只有不斷優化行銷策略、提升客戶體驗，才能真正實現品牌的長期成長。

編輯：經濟日報／ 黃聖閔（電商陪跑社社長／撼星數位行銷總經理）

(轉自聯合新聞網)