行銷領域正以驚人的速度演進，消費者的行為模式也隨之大幅改變。面對這樣的挑戰，「快、橫、準」已是品牌擬訂行銷策略的關鍵獲利準則，讓品牌效益最大化！如何加快服務效率，獲取品牌客流量？如何藉由社群橫向擴散，創造更多商業機會？如何掌握顧客輪廓、精準溝通，加深與顧客的連結？

《未來商務》產業沙龍第 46 場以「行銷方程式：掌握品牌思維，致勝關鍵快橫準」為主題，邀請 3 組產業先行者——raingo 共享傘執行長余季堯、安可日子創辦人林宜靜，以及萬達寵物事業股份有限公司行銷長何文君，一起來掌握新世界消費，破解流量密碼！

raingo｜用想像評估服務可行性

raingo 共享傘服務於去年推出，執行長余季堯分享設計服務的過程，認為創業前應該先嘗試想像成功的模樣，再轉化成具體且可執行的方案去完成。

余季堯建議團隊可以多做一些想像、假設，並加以歸納。以評估租借站的擺放位置舉例，可能是捷運站、百貨公司、超市、公車站等等，而這些地點則會有各自的優點，將這些地點、優點視覺化呈現，結果顯示：捷運站擁有人潮多、附近遮蔽少、沒有替代方案及附加的廣告效益等優勢，成為 raingo 服務啟用的首選地點。

raingo 支援多種收費方式，唯獨與捷運場景密不可分的「悠遊卡」並未開放，對此余季堯分享團隊的考量：目前民眾悠遊卡餘額的中位數約在 200 到 300 元之間，假設租借 raingo 的押金是 799 元，「究竟有多少人會願意在悠遊卡裡面存 799 來借一把傘？」換句話說，有超過一半的用戶會面臨餘額不足的情況，推論能付押金租借的人比例非常低，而除此之外，支援悠遊卡支付還有另一問題即是電源。

余季堯說：「我們當初跟北捷的合作廠商問報價，接電一條線要 2 到 5 萬，我們有 200 多台所以光這個就要 500 到 1,000 萬。」2022 年，全台 Line Pay 用戶已經破千萬，Apple Pay 也有 600 萬，raingo 推估整個大台北悠遊卡的持卡人只較電子支付用戶多 3 成，raingo 認為，若為攏絡這 3 成悠遊卡用戶而花費千萬元接電並不符合成本。

對於創業，余季堯建議品牌：「其實就回到初心，我們在產品開發初期，就設定目標：借跟還在 10 秒內做到，再來是我們希望進入的門檻可以很低，所以我們只留了用戶的電話號碼，跟支付方式你就可以開始借傘了。」raingo 仍在不斷地優化、收集用戶的聲音，考量使用者的角度並做出正確選擇。

安可日子｜品牌全域經營，透過 KOS 讓行銷更精準

安可日子創辦人林宜靜擁有多年社群運營經驗，過去曾任 TikTok 台港澳運營負責人，也擔任全家便利商店、全國電子、特力屋社群顧問，輔助品牌的社群經營策略。對於社群經營的流量難題，她認為：「只要記得做好運營，基本上就不會有流量焦慮。」

林宜靜指出，未來的社群經營趨勢就是「全域運營」，包含公域的 Facebook、Instagram、TikTok 等社群平台，以及私域的品牌官網、App 等。如今，流量紅利已然消退，在流量愈來愈貴的前提下，透過全域運營，消費者將會主動向品牌靠近，而經營全域的關鍵則是內容。

她以Uniqlo優衣庫舉例，其透過各店店長及KOC/KOL/KOS/KOF 產製大量內容，透過線上公域社群及私域社群分享各式穿搭照，吸引消費者進店購買同款，進而在線下推動 App 的下載。透過公私域的串連，Uniqlo 的會員購買轉換率超過同行的 3 倍，獲取會員的速率則是平時的 1.5倍。

林宜靜點出，未來流量的關鍵會在「KOS」（關鍵意見店員）上，他除了本身可以創建內容之外，還可以幫品牌把內容帶到最精準的客戶的面前。她以便利商店舉例：「他（店員）知道樓下的那一個二寶媽每天都會來幫小孩買鮮奶，所以當他在導售鮮奶的時候，效果絕對會比你找網紅更好。」

有了場域和內容後，再來就是運營。林宜靜說：「運營其實就是一個控制行為。我要怎麼控制這群人（網紅）在裡面做出我想要的事情，然後我幫他拿到他想要的利益。」其中工作內容包山包海，從一開始如何怎麼靠近這群人，到最後還要做文案、數據監測等。做運營目的就是就是把各種人圈起來，透過不同的圈一個一個互相去養活。如果你的品牌有能力多兜幾個圈，讓他們可以互相互補，才有機會去做轉換。

萬達寵物｜用 CRM 認識消費者，精準行銷

即使是會員，要溝通也不一定是件簡單的事。萬達寵物事業股份有限公司行銷長何文君直言：「只有用 CRM 的方式，你才有辦法更了解你的消費者。」從 CRM 不只能收集到消費者的性別、年齡、消費頻率，更能透過瞭解消費者家中寵物的類別了解消費屬性。

何文君強調：「以零售來說，掌握它的消費週期非常重要，如果沒有掌握，消費者什麼時候離開你，你都不知道。」品牌如果能知道消費者的消費頻率，當出現異常就要做一些預防流失的動作。寵物公園進行 CRM 的 program，以及做系統的串接後，一年內流失率就降低了 10%，從原本的 30% 降到了 20%。

從預估到推算，寵物公園針對會員有一套完整的腳本。例如，當會員第一次進門消費後，隔天可以介紹更多寵物公園的服務等，每個週期推送適合的商品。品牌跟會員關係就如同情人，有新的東西要趕快讓他知道，一直「Keep in touch」才能讓對方記住有什麼新花樣。

另外，找問題比活動推廣更重要。何文君舉例，有些門店只要業績不好，就會要做要滿千折百活動，但她說：「短期可能會有成效，但是它沒有解到你根本的問題，活動過了之後才知道『誰沒穿褲子』，千萬不要沉溺在促銷活動的快感。」例如門市問題出在消費者買品類，那就是應該是要讓更多人去買這個品類，才有辦法讓店的體質更健康。

審稿編輯：未來商務編輯群

(轉自未來商務)